Грядут перемены в отношении бесплатных образцов Costco

Aug 10, 2023

Искусственный интеллект может представлять собой большую экзистенциальную угрозу, нависшую над миллионами работников, но в продуктовых магазинах относительно низкотехнологичные формы автоматизации уже во многих отношениях вытесняют людей. Установки и машины самообслуживания внезапно появились повсюду. Почти половина всех ритейлеров переходят на кассы самообслуживания. И теперь в Costco наступает движение за любимые бесплатные образцы.

Ранее в этом году покупатели Costco начали сообщать, что склад-супермаркет постепенно внедряет киоски самообслуживания вместо представителей-людей для распространения любимых фанатами бесплатных подарков. Хотя официального заявления о причинах, по которым станции самообслуживания заменяют людей, не было (Costco отказалась комментировать эту историю), есть несколько вероятных сценариев.

Во-первых, это, конечно, нехватка рабочей силы. Вы можете быть удивлены, узнав, что люди, раздающие вкусы колбас, куриных наггетсов и наклеек на горшки, на самом деле не являются сотрудниками Costco и, следовательно, не получают никаких льгот компании Costco. Вместо этого они работают в компании Club Demonstration Services (CDS).

По данным Glassdoor, демонстратор продукта зарабатывает около 14-15 долларов в час, поэтому неудивительно, что на эту работу выстраивается не так уж много людей, поскольку уровень безработицы в настоящее время колеблется около 3,6%, по данным Бюро труда США. Статистика. Кроме того (и что еще более печально), многие работники, включенные в выборку Costco, являются пожилыми людьми, населением, которое особенно сильно пострадало от пандемии COVID-19, по данным The Kaiser Family Foundation.

Вторая наиболее вероятная причина использования образцов Costco, не содержащих людей, заключается в том, что искусственный интеллект становится популярным в продуктовых магазинах. В июне компания Winsight Grocery Business сообщила, что тонны сотрудников продуктовых магазинов были или собираются быть уволены. Согласно отчету аналитической компании Grocery Doppio (в партнерстве с FMI-Ассоциацией пищевой промышленности), до 18% должностей сотрудников магазинов могут быть сокращены из-за прогнозируемого 400%-ного роста внедрения ИИ в продуктовых магазинах до в конце 2024 года — этот шаг, по прогнозам, сэкономит отрасли до 13,8 миллиардов долларов на эксплуатационных расходах магазинов.

Станции отбора проб Costco на данный момент явно нетехнологичны; На изображениях с Reddit и Instagram показаны станции гравитационной подачи, где покупатели могут просто взять образец из отверстия в нижней части желоба. До сих пор их использовали только для раздачи расфасованных товаров, поэтому образцы горячей пиццы и тому подобное, вероятно, в данный момент безопасны.

Учитывая, насколько недорого это решение для Costco, вполне вероятно, что в ближайшем будущем появится больше киосков самообслуживания, и этот факт разделил покупателей Costco. С одной стороны, некоторые клиенты отмечают, что они рады отказаться от общения с другим человеком и даже наслаждаются идеей безнаказанно копаться в куче неохраняемых образцов. С другой стороны, есть люди, которые предпочитают личный контакт при личной встрече.

Шон Дейли из Эссекс-Джанкшен, штат Вермонт, который называет себя «неироничным» поклонником Costco, говорит, что было бы потерей заменить станции отбора проб киосками, особенно потому, что сотрудники часто являются пенсионерами, желающими уйти из дома.

«Мой отец фактически раздавал образцы в Costco после того, как вышел на пенсию», — сказал Дейли. «Ему это нравилось, потому что он любил общаться с людьми». Хотя Дэйли больше не берет пробы (чтобы не вернуться домой с ящиком такитос или еще хуже), он сказал, что потеря человеческого фактора разочаровывает. "Мне грустно от этого. Было бы жаль потерять этот личный контакт».

Тара Бреннан из Нэшуа, штат Нью-Гэмпшир, поддержала это мнение.

«Я не большой поклонник автоматизации в подобных областях», — сказала она. «Работа в сфере обслуживания клиентов и общественного питания требует человеческого подхода. Может быть, в этом вопросе я луддит, но думаю, что мы можем перейти на темную сторону».

С другой стороны, Алисса Титиватана из Скарсдейла, штат Нью-Йорк, вполне в порядке с новой обстановкой, особенно с маленькими детьми на буксире.